Regulamin
..:: REGULAMIN ZAKUPÓW U MALBETTY ::..
Drogi Allegrowiczu, tutaj znajdziesz odpowiedzi na większość pytań,
które mogą się pojawić w związku z zakupem
1. WPŁATA NA KONTO:
- Chcę zapłacić poprzez przelew na konto. Co mam umieścić w tytule przelewu?
W tytule przelewu prosimy podać nr aukcji oraz nick z Allegro. Często w tytule brakuje nicka co bardzo utrudnia i opóźnia przesyłkę. Przykładowy tytuł przelewu:
Allegro - malbetty, aukcja numer 1177755
- Jaki jest numer konta na który powinienem dokonać wpłaty ?
Numer konta oraz dane do przelewu znajdziesz w mailu który dostaniesz po zakupie. Dane te znajdują się także w tabeli powyżej.
2. WYSYŁKA TOWARU:
- Chcę, żeby towar był wysłany pod inny adres, co robić ?
WAŻNE!!! - Najprostszym i najłatwiejszym sposobem jest aktualizacja danych adresowych w zakładce MOJE ALLEGRO/USTAWIENIA
Jeśli zmiana adresu ma wyłącznie charakter jednorazowy to niezwłocznie po zalicytowaniu (w ciągu kilkunastu minut !)w mailu potwierdzającym udział w licytacji prosimy o podanie dokładnego adresu wysyłki.
WAŻNE !!!-E-mail ze zmiana adresu wysyłki MUSI być wysłany z konta, które podałeś w swoich danych w Allegro.
- Dokonałem wpłaty na poczcie. Ile będę czekał na towar?
Wpłaty z dokonane w okienku pocztowym docierają nawet do 5 dni ROBOCZYCH. Jeśli nie posiadasz konta w banku – wpłaty dokonaj w najbliższym oddziale lub agencji PKO. Tak będzie najszybciej.
- Kiedy wysyłacie towar POCZTĄ/KURIEREM ?
Wysyłki POCZTĄ dokonujemy minimum 2 razy w tygodniu najczęściej jest to poniedziałek oraz czwartek, lecz dni te mogą ulegać zmianie. Przesyłki KURIEREM dokonujemy codziennie!
- Zapłaciłem za PRIORYTET – towar doszedł dopiero po czterech dniach. Dlaczego?
Z przykrością informujemy, że w takich przypadkach winna jest temu Poczta. Płacąc za priorytet płacisz Poczcie – nie nam! Towar wysyłamy min. dwa razy w tygodniu, Weź proszę pod uwagę że do czasu dostawy wliczają się też dni wolne i święta w których poczta nie pracuje.
- Co powinienem zrobić, aby otrzymać towar „za pobraniem”?
Po wylicytowaniu przedmiotu, wyślij do nas e-mail informujący o tym lub najłatwiej - zaznacz to w "formularzu przesyłki" od razu po zakupie
UWAGA !!! Towar wysyłamy za pobraniem WYŁĄCZNIE sprawdzonym i rzetelnym Allegrowiczom.
3. FAKTURA VAT:
- Chcę otrzymać fakturę VAT na zakupiony towar. Co powinienem zrobić?
Niezwłocznie po wylicytowaniu przedmiotu (kilkanaście minut !), wyślij e-mail zawierający szczegółowe dane do faktury wraz z numerem NIP lub najprościej i najszybciej - zaznacz to w "formularzu przesyłki" od razu po zakupie.
- W mojej przesyłce nie znalazłem faktury, o którą się
ubiegałem!! Co powinienem zrobić ??
Na początku ponownie sprawdzić przesyłkę. Jeśli jej tam na pewno nie ma - upomnieć się o nią poprzez e-mail. Doślemy ją niezwłocznie osobnym listem. W takim przypadku koszty wysyłki faktury pokrywamy my.
- Zapomniałem wysłać informacje o tym, że potrzebuje fakturę. Wysłałem prośbę o nią po upływie kilkunastu minut od zalicytowania lub podałem
błędne dane. Co zrobić ?
Wysłać e-mail z prośbą o wystawienie faktury - do 7 dni od daty otrzymania przedmiotu zawierający szczegółowe dane do faktury wraz z numerem NIP. Zapakować otrzymany paragon w kopertę wraz z dołączona czystą kopertą, zaadresowaną do siebie i opłaconą naklejonymi znaczkami za list zwykły i przesłać na nasz adres.
W tym wypadku koszty przesłania ponosi Kupujący !!
- W mojej przesyłce nie było paragonu. Co teraz ?
PROSIMY O DOKŁADNE SPRAWDZENIE OPAKOWANIA ZANIM WYRZUCISZ JE DO KOSZA!
Do każdej przesyłki dołączamy dowód zakupu w formie paragonu lub faktury VAT. Niejednokrotnie po wymianie maili okazało się, że paragon z uwagi na niewielkie rozmiary odnalazł się w opakowaniu.
4. KOSZTY WYSYŁKI:
Koszty oraz dostępne formy transakcji podane są zawsze na stronie przed opisem przedmiotu - górny panel. W kwocie tej zawarty jest 23% podatek VAT
5. REKLAMACJE:
- Otrzymałem nie to co zamawiałem. Co zrobić?
Wyślij do nas maila z opisem błędu. Jeżeli będzie absolutną pewność, że towar jest nieprawidłowy, odeślij go do nas, a my niezwłocznie wyślemy Ci prawidłowy towar.
- PRZESYŁKA REKLAMACYJNA - CO NALEŻY PRZESŁAĆ
- reklamowany towar - bez uszkodzeń mechanicznych oraz skutków działania czynników zewnętrznych wynikających z niewłaściwej eksploatacji, itp.
- dowód zakupu - paragon lub kopia faktury VAT
- Towar odesłałem, jak długo mam czekać na załatwienie reklamacji ?
Okres reklamacji trwa do 14 dni - jest to uregulowane prawnie. Lecz prawie zawsze trwa on o wiele krócej.
- Zapłaciłem za towar, lecz nadal nie otrzymałem przesyłki. Co się dzieje? Co robić?
Opóźnienia mogą być spowodowane, brakiem nazwy użytkownika Allegro w tytule przelewu, bądź inną przyczyną zwianą z problemem zaksięgowania Twojej wpłaty (inne dane nadawcy przelewu, brak opisu przedmiotu lub nr aukcji, nie właściwa kwota itp.). Inną przyczyną mogą być nasze problemy na produkcji części. W tym wypadku zastrzegamy sobie czas wysyłki na 7 dni. W wypadku kilkudniowych opóźnień wysyłamy e-maile do klientów z wytłumaczeniem.
- Twierdzicie, że towar został wysłany, a ja go jeszcze nie
otrzymałem, czego mogę się spodziewać?
W takich przypadkach wysyłamy numer przesyłki kurierskiej, abyś mógł sprawdzić na stronie www kuriera czy przesyłka rzeczywiście została nadana i gdzie w tym momencie jest.. Jeżeli przesyłka nie dotarła w ciągu tygodnia od nadania - napisz do nas pilnie e-maila lub zadzwoń.
6. KONTAKT Z NAMI:
- Mam pilne pytanie odnośnie zakupu, ale nie chcę/nie mam możliwości napisać e-mail. Mogę zadzwonić?
Możesz skontaktować się z nami pod nr telefonu lub .
- Nie mogę się dodzwonić. Co mam zrobić?
Z uwagi na ilość transakcji oraz dziesiątki telefonów dziennie może faktycznie stanowić to pewien problem. W takich wypadkach napisz e-mail z pytaniem.
7. KOMENTARZE:
- Nie otrzymałem jeszcze komentarza, dlaczego?
Upomnij się poprzez wiadomość e-mail - pod warunkiem, że już sam go wystawiłeś. Komentarze wystawiamy po zakończeniu aukcji ZAWSZE jako drudzy !!
- Za co dostałem negatyw?!
Na ogół dochodzimy do porozumienia bez uciekania się do tak drastycznej formy jakim jest wystawienie negatywa. Ważnym jest , że w każdym przypadku staramy się przede wszystkim zrozumieć naszego klienta. Staramy się także zrozumieć każdą czasem nieprzyjemną sytuację oraz rozwiązać każde zaistniałe nieporozumienie, tak aby żadna ze stron czuła się poszkodowana.
Zakupy u Nas są bezpieczne, a w pełni zadowolony klient NAJWAŻNIEJSZY!